HENNE.NO:
Du ankommer det «lille familiedrevne hotellet», som skal ligge sentralt, men fredelig til et steinkast fra stranden. Det første du ser er at steinkasteren må ha veldig lange armer, for det er da vitterlig ikke vann i nærheten. Sentralt viser seg å bety like ved motorveien – alt annet enn fredelig. Og da du kaster deg utslitt på hotellsengen, oppdager du at du har selskap av et tjuetalls seksbeinte sengekamerater. Hva gjør du?

• Det er viktig å klage på stedet med én gang. Be om å få snakke med sjefen eller ansvarshavende. Ikke grem deg og vent til du kommer hjem.


• Har du bestilt reisen gjennom et norsk reiseselskap, bør du snarest ringe hjem eller til selskapets kontakt på stedet, og se om de kan ordne opp.


• Dokumenter klagen din. Ta bilder, ta vare på kvitteringer og bestillingskopi, og få gjerne skrevne erklæringer fra hotellpersonale på at du for eksempel fikk et dobbeltrom istedenfor en suite eller at toalettet ikke fungerte.

Kanskje var det ikke bare hotellet som ikke svarte til forventningene? Du kan klage på alle typer reiseprodukter, varer og tjenester, også guidede turer, massasjebehandlinger og lignende. Kjøper du reiseprodukter på et utenlandsk nettsted eller direkte i utlandet, er det lovgivningen i det aktuelle landet som gjelder. Da kan Forbruker Europa være stedet å henvende seg. Organisasjonen kan blant annet hjelpe deg med informasjon om hvor du skal sende klagen, og følge den opp underveis.

Slik klager du på pakkereiser, fly og hotell kjøpt i Norge:

Er varer og tjenester kjøpt gjennom norske selskaper, skal du først rette en skriftlig klage til selskapet. Løser det seg ikke her, kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller direkte til en av disse nemndene:

• Dersom reisen din defineres som en pakkereise, kan du klage til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser.


• Har du klager på rutefly fra SAS, Braathens, Widerøe eller Norwegian, kan du henvende deg til Reklamasjonsnemda for rutefly (tlf. 22 54 60 02).


• Klager mot andre flyselskap som flyr til Norge, kan du sende til Luftfartstilsynet (tlf. 23 31 78 00). De kan bare behandle klager som gjelder brudd på EU-reglene. Fristen for å klage er fire uker.


• Om klagen gjelder en flyreise som ikke går ut fra Norge og heller ikke lander på en norsk flyplass, må du kontakte klageorganet i det landet flyselskapet hører hjemme. Innenfor Europa kan du henvende deg til Forbruker Europa for å få bistand.

Gode tips:

• Det kan være lurt å bruke norske nettreisebyråer og bestille både flyreise, hotell og eventuelt leiebil samtidig. Da vil kjøpet som regel komme inn under pakkereiseloven. Det gjør at du står langt sterkere som forbruker om du vil klage på produktet, og hele klageprosessen vil være enklere.
  
  Men vær oppmerksom på at ikke alle selskaper med nettsteder som ender på .no er norske (og må følge norsk lov). Noen utenlandskeide nettbyråer følger likevel pakkereiseloven. Derfor bør du alltid lese reisevilkårene hos nettstedet nøye på forhånd.


• Bruk selskaper som er medlemmer av Reisegarantifondet. Se etter logoen på nettsiden til selskapet. Det sikrer deg mot tap ved konkurs, akkord eller insolvens hos arrangøren.